Politique de confidentialité

PRÉAMBULE

Soucieuse de la protection des données personnelles de ses utilisateurs, Helite s’engage à respecter les dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du Règlement (UE) n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

En sa qualité de responsable de traitement, Helite s’engage ainsi à respecter la confidentialité et à assurer la sécurité de vos données personnelles, dans les conditions définies par la présente Politique de Protection des Données Personnelles.

Préalablement à toute utilisation de notre site, à toute création d’un compte, à tout abonnement à notre newsletter ou toute commande, l’acceptation de la présente politique de confidentialité est nécessaire.

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, nous, HELITE, en notre qualité de responsable du traitement, vous communiquons toutes informations relatives au traitement de vos données personnelles. Cette politique “Données personnelles et cookies” sera mise à jour dès lors que nous modifierons notre processus de traitement des données personnelles.

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions à l’adresse email suivante : helite@helite.com

 

1- DÉFINITION D’UNE DONNÉE PERSONNELLE ET IDENTIFICATION DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Une donnée personnelle est définie par le Règlement (UE) n°2016/679 précité comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Une personne physique étant réputée être identifiable lorsqu’elle peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, économique, cultuelle ou sociale.

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Le responsable du traitement des données personnelles, transmises dans le cadre notamment de la navigation sur le site, d’une création de compte client ou de la réalisation d’une commande est :

HELITE

SARL au capital de 50 000 €

1 rue de la Petite Fin

21121 Fontaine-Lès-Dijon

R.C.S Dijon n° 441 735 149

 

2- DÉFINITION D’UN COOKIE

La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) définit le cookie comme étant une suite d’informations, généralement de petite taille et identifié par un nom, qui peut être transmis à votre navigateur par un site web sur lequel vous vous connectez. Votre navigateur web le conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur web chaque fois que vous vous y re-connecterez. Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client auprès d’un site marchand, le contenu courant de votre panier d’achat, un identifiant permettant de tracer votre navigation pour des finalités statistiques ou publicitaires, etc…

Les cookies ont ainsi notamment pour utilité de collecter des informations relatives à votre navigation sur les sites et de vous adresser des services personnalisés.

Le terme « cookie » couvre par ailleurs, au-delà des traceurs déposés et/ou lus lors de la consultation d’un site internet, les traceurs déposés et/ou lus notamment lors de la consultation d’un courrier électronique ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile.

 

3- QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ET QUELLES SONT LEURS FINALITÉS ?

Nous utilisons différents types de cookies, pour des finalités différentes, notamment pour les besoins de la navigation sur notre site internet, l’optimisation et la personnalisation de nos services sur le site. Nous utilisons principalement des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web.

Les informations recueillies par les cookies peuvent inclure, par exemple, les types d’informations suivants : type d’appareil utilisé, identifiant unique de navigateur, adresse IP, identifiant unique de cookie, type de navigateur, langue, pays, système d’exploitation, paramètres du système, informations sur votre interaction avec nos sites (achats, préférences indiquées et comportement de navigation).

Trois types de cookies sont à distinguer :

• Les cookies strictement nécessaires

Il s’agit des cookies nécessaires au fonctionnement de notre site. Ils vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l’utilisation du panier d’achat ou l’accès à votre compte). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement. Il s’agit de cookies déposés par Helite qui ne concernent que le fonctionnement de notre site.

• Les cookies analytiques

Les cookies analytiques recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site web, de manière globale et anonyme. Ils sont utilisés pour analyser et améliorer le fonctionnement du site.

• Les cookies fonctionnels

Les cookies de fonctionnalité permettent au site de se souvenir de vos choix et de personnaliser votre expérience sur notre site (par exemple, le nom d’utilisateur, la langue, mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats, etc.) et fournissent ainsi des fonctionnalités plus personnelles. Ils peuvent être utilisés pour fournir les services que vous avez demandés, comme regarder une vidéo.

 

4- ACCEPTER OU REFUSER LES COOKIES

Avant de déposer ou lire un cookie, conformément à la législation et à la réglementation applicables, nous :

– vous informons sur la finalité des cookies (cf. 3- Quels types de cookies utilisons-nous et quelles en sont leurs finalités ?) ;

– vous demandons votre consentement préalable, lequel est donné pour une durée maximale de
13 mois ;

– vous donnons la possibilité de refuser les cookies ;

– vous donnons la possibilité d’accéder aux services de notre site, même en cas de refus de consentir aux cookies ;

– mettons à votre disposition un dispositif de retrait de votre consentement aux cookies.

Nous vous précisons que ne sont pas concernés par ces obligations les cookies essentiels au fonctionnement technique de nos sites et ceux correspondant à la fourniture d’un service de communication en ligne à votre demande expresse.

Vous disposez de différents moyens pour gérer les cookies.

• Le paramétrage depuis helite-service.com

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies en cliquant sur le lien suivant :

Gestion des Cookies (lien qu’il faudra mettre en place pour accepter ou non les cookies)

• Le paramétrage depuis votre navigateur internet

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou empêcher l’enregistrement de certains cookies sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies.

Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou non. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser l’ensemble des cookies, les cookies strictement nécessaires seront également bloqués. En conséquence, vous ne pourrez pas effectuer d’achats. En bloquant les cookies fonctionnels, vous ne pourrez par ailleurs pas profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier.

Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies telle que mentionnée ci-avant. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

• Vous pouvez désactiver les cookies en suivant les liens suivants, en fonction de votre navigateur :

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information

Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Google Chrome :  https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

 

Pour les autres navigateurs, veuillez consulter leur menu d’aide.

 

5- QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?

1. Collecte de vos données personnelles

Nous collectons des données vous concernant par le biais des deux procédés suivants :

– à partir des informations que vous nous fournissez,

– par le biais de technologies automatisées.

a) Les données que vous nous fournissez

Les catégories de données personnelles que nous collectons directement auprès de vous dépendent de la manière dont vous interagissez avec nos services et peuvent comprendre :

• les données dites « obligatoires »:

(Ces informations sont nécessaires à la fourniture des services que nous proposons. Elles sont signalées par des astérisques.)

– vos coordonnées telles que votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone portable et/ou fixe, votre identifiant et votre mot de passe,

– toute information spécifique à une demande qui s’avérerait nécessaire à la réalisation de la prestation demandée,

– les informations relatives aux achats et commandes et à la mise en œuvre de la garantie.

• les données dites « facultatives »:

(Ces données sont demandées afin de mieux connaître nos utilisateurs et ainsi répondre au mieux à leurs attentes.)

– univers de pratique,

– date de naissance,

– les commentaires, évaluations, feedback et autres informations que vous nous communiquez,

– etc…

 

b) Les données provenant de l’utilisation de nos services

(Cf. les mentions de la présente politique relative aux cookies)

Nous pouvons collecter automatiquement des données compte tenu de votre manière, et celle de votre appareil, d’interagir avec nos services, notamment :

– les informations dites “comportementales” : type de pages visitées, nature et montant des achats, parcours d’achat… (liste non exhaustive).

– les données d’identification électronique disponibles sur ou à partir de votre ordinateur (telles que les « cookies » ou « les adresses IP »)

c) La protection des données des mineurs de moins de 13 ans

Il peut arriver que nous traitions des données relatives à des mineurs de moins de 13 ans sur notre site ou sur nos applications mobiles. Mais nous nous assurons, et ce, conformément à l’article 8 du Règlement européen sur la protection des données susmentionné, que la collecte s’opère avec l’autorisation expresse du titulaire de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

 

6- QUAND COLLECTONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Vos informations personnelles peuvent être recueillies lorsque :

– vous naviguez sur notre site internet (qui peut utiliser des cookies) ;
– vous créez un compte ou vous vous enregistrez sur notre site internet ;
– vous passez une commande sur notre site internet ;
– vous vous abonnez à notre newsletter ;
– vous participez à une enquête de satisfaction ;
– vous nous adressez un courrier électronique.

 

7- POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Lorsque nous collectons des informations personnelles auprès de vous dans le cadre des lois européennes de protection des données, nous le faisons :

– avec votre consentement ; ou

– lorsque cela est nécessaire, pour vous fournir des services, réaliser une opération ou exécuter un contrat, ou sur votre demande ; ou

– si nécessaire, aux fins de conformité avec la législation applicable ou autre obligation légale.

Lorsque nous traitons vos données sur la base du consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et, lorsque nous les traitons sur le fondement d’un intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer.

En fonction de la façon dont vous communiquez avec nous et utilisez nos services, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

– respecter nos obligations légales, résoudre les différends et appliquer nos accords,

– exécuter nos obligations contractuelles,

– évaluer les services que nous proposons.

Plus précisément, notamment :

-traiter vos demandes d’information et répondre à vos questions ;
– vous permettre de créer et d’accéder à un espace personnel sur le site ;
– gérer notre relation commerciale notamment traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente ;
– gérer les impayés et les contentieux ;
– lutter contre la fraude ;
– adapter la présentation de notre site à votre terminal (mobile, ordinateur ou tablette) ;
– être en mesure de personnaliser les offres / produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d’achat ;
– réaliser des statistiques commerciales ou de mesure de performance des communications déployées ;
– réaliser des analyses et des outils marketing (ex : score, segmentation, etc.),
– gérer les jeux concours, enquêtes, etc… auxquels vous participez.

 

8- QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

En fonction du service fourni, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à des
sous-traitants (par exemple les services postaux, distributeurs d’Helite notamment dans le cadre d’un SAV ou du rappel d’un produit) afin de traiter les données nécessaires sur la base de vos instructions et en conformité avec la présente politique de confidentialité et toute autre mesure de confidentialité et de sécurité applicable.

Nous divulguerons vos données personnelles si nous croyons en toute bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour :

– respecter les lois, réglementations, procédures judiciaires ou autre obligation légale applicable,

– détecter, enquêter et prévenir des problèmes de sécurité, de fraude ou techniques.

Par ailleurs, Helite s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers dans un but commercial. Vos données peuvent être transmises par nos soins à nos distributeurs ou partenaires afin de répondre à vos demandes mais en aucun cas nous ne le faisons moyennant une rémunération.

Seules les personnes habilitées au sein de la société Helite accèdent à vos données personnelles.

9- ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES SOLLICITATIONS COMMERCIALES ?

Vous n’allez pas recevoir de sollicitations commerciales. Helite vous demandera votre consentement explicite si un jour ceci venait à évoluer. Sans consentement, aucune communication ou sollicitation ne vous sera envoyée.

 

10- COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER VOS DROITS ?

Conformément à la Règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :

– accéder à l’ensemble de vos données ;

– rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées ;

– demander la portabilité de vos données ;

– vous opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation ;

– demander la suppression de vos données. Ceci n’est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en nous adressant votre demande à helite@helite.com

Nous sommes susceptibles de vérifier votre identité avant traitement de votre demande.

 

11- OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ? SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Helite s’engage, en prenant des précautions raisonnables, à protéger la sécurité de vos informations à caractère personnel. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles de manière à protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’utilisation à mauvais escient et l’accès, la divulgation, la modification et la destruction non autorisée. Les données personnelles sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne. Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

La création d’un compte client ne peut s’effectuer que par la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Pour rappel, Helite ne vous demandera jamais, via l’envoi d’un email, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.

Helite peut parfois transférer vos données personnelles hors de l’Union européenne. Par exemple, lorsque les serveurs de nos partenaires se situent hors de l’Union européenne ou que vous êtes domiciliés hors de l’Union européenne. Cependant, vous en serez informé et Helite vous assure de contrôler la protection adéquate de vos données personnelles aux règlementations française et européenne. La protection des données de nos clients est une priorité pour Helite.

 

12- COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SERONT-ELLES CONSERVÉES ?

Les données personnelles des utilisateurs sont conservées dès lors qu’elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que l’utilisateur exerce son droit à suppression et oubli. Les données contractuelles sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant les délais de prescriptions applicables.

En l’absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d’oubli.

 

13- MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons de temps à autre mettre à jour la présente politique de confidentialité. Toute modification sera affichée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

 

14- PRISE DE CONTACT

Si vous avez des questions, commentaires, réclamations ou requêtes concernant la présente politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter : helite@helite.com

Vous pouvez également faire part de vos réclamations auprès de la CNIL :

Adresse postale : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Tél : 01 53 73 22 22